Основните аспекти на официалната междуличностна комуникация, нейните стандарти и области на приложение. Специфични разновидности и правила, които ограничават този тип взаимодействие. Официалната междуличностна комуникация е вид взаимодействие между хората, което е прието в рамките на обществото и се използва за непознати или познати, чийто разговор не се задълбочава до емоционално ниво и има чисто информационен характер. Ограничени от правила за поведение и етикет, които са общоприети и обвързващи.
Описание на официалната междуличностна комуникация
Комуникацията е най -важният вид взаимодействие между индивидите, без който е много трудно да си представим съществуването и личностното израстване. Той е от съществено значение във всички аспекти на човешкия живот. В зависимост от това къде човек комуникира, могат да се разграничат два основни типа: официален и неформален. Основната разлика между първата е наличието на много различни нагласи, които ограничават човек в преценките и означават специфична рамка, която не може да бъде пресечена.
Друго име за официална комуникация е ролево. Тоест се взема предвид специфична роля в обществото, която регулира отношенията и етиката на поведение между двама души. Всеки индивид има своеобразен отпечатък от обществото, където човекът е израснал, условията, в които се намира в момента, и правомощията, които са му възложени. Той изпълнява някаква роля по отношение на събеседника си и заема позиция, която изисква подходящо отношение към себе си. Ето защо можем да кажем, че формалният тип комуникация се осъществява в рамките на предписаните за всички роли.
Например, човек работи на висок пост и общува с подчинения си като шеф, като изисква от него да изпълнява служебните си задължения. Тук трябва да се отнасяте с уважение и да слушате безспорно мнението му. Да кажем, че подчинен живее в съседство с този човек и често се среща с него близо до оградата, обсъждайки разсад, времето и дори общо свободно време. Вторият вариант ще бъде ограничен до неформална междуличностна комуникация, от която се премахват ролите на шефа и служителя. Без тези маски те са напълно равни в разговора.
Ето защо може да се твърди, че официалната междуличностна комуникация регулира бизнес отношенията, които са повлияни от редица бюрократични фактори. Той е много ограничен и се подчинява на редица правила и разпоредби и приети стандарти, които трябва да се спазват.
Разлики от неформалната комуникация
Комуникацията е доста многостранен процес и във всеки случай се различава от подобен, така че някои нюанси трябва да бъдат подчертани. Те представляват основните разлики между двата вида взаимодействие, които най -често се използват в обществото. Помислете за характеристиките на официалната комуникация:
- Цел … Всеки официален разговор, какъвто и да е той, има конкретна цел, до която общуването се свежда. Тоест, те или искат да получат някаква полезна информация от човек, или трябва да му предадат нещо важно. И в двата случая разговорът е ограничен до тези цели и не бива да преминава към други аспекти. Ако официалният разговор няма конкретна цел, за която се провежда, той вече не може да се нарича такъв. Официалната комуникация е инструмент, с който те изпълняват работните си нужди или решават ежедневните проблеми. Ако няма нужда от крайния резултат от такъв разговор, той дори не възниква. Ето защо целта е най -важният атрибут на официалната междуличностна комуникация.
- Съдържание … Това, за което хората говорят по време на официален разговор, също играе огромна роля. Това трябва да бъде недвусмислен разговор, който изяснява някои работни точки за един или двама събеседници. В зависимост от конкретната цел, нейното съдържание трябва да бъде свързано с работата или тези взаимоотношения, в които се намират хората. Дискусията трябва да обхване конкретни аспекти на работата. Въпросите са лаконични, а отговорите са кратки и съдържателни. Няма място за ярък хумор или други забележимо озаряващи обстоятелства. Изключително сух информационен разговор, който трябва да бъде възможно най -полезен за един или всички събеседници.
- Състояние … Необходимо е да се вземе предвид при официалната междуличностна комуникация. Човек трябва да разграничава и разбира ролята на събеседника и в зависимост от него да изгражда отношението си, приравнявайки собствения си статус. Той се ръководи от общоприети правила за поведение, етиката на общуване и работни отношения. Тоест задължително е уважително и учтиво отношение, което не позволява на човек да изрази собственото си мнение, а служи само като маска за получаване на необходимата информация или услуга.
- Емоционалност … Една от най -важните разлики между формалните и неформалните видове междуличностна комуникация е емоционалният компонент в разговора. За първото това е напълно нехарактерно. Изразяването на изражение на лицето или с помощта на думи на вашето субективно отношение към човек или друг фактор е абсолютно неприемливо в официалната комуникация.
Разновидности на официалната комуникация и техните характеристики
Официалната комуникация е доста монотонна и рядко се подчертават специфични различия в една или друга форма. Най -често се класифицират по обхват. В зависимост от това с кого човек общува и какво иска да постигне от конкретен разговор, могат да се разграничат три форми на официална комуникация.
Ролева игра
Това всъщност е комуникация, чиито правила са продиктувани от условията. В този конкретен момент човек играе своята роля и във връзка с него се изграждат взаимодействията му с другите.
Например, ако една жена е козметик или консултант и общува с клиент по време на работа, тя ще използва професионален език, ще остане учтива, учтива, усмихва се и ще си върши работата. Дори и да не харесва прекалено много събеседника, тя е принудена да се усмихва и да изглежда приятелски, тъй като е задължена към това от изпълняващата си роля.
Ролевата комуникация е предназначена да остане в защита на емоционалните отговори, когато те са силно нежелателни. Освен това, чрез правилно изграждане на шаблон за взаимодействие с хора (например клиенти), можете да постигнете добри професионални резултати.
Сърдечно и приветливо отношение ще повлияе на посещаемостта на салона / магазина / пазара и ще подобри маркетинговите резултати. Така че можем да кажем, че официалната комуникация, базирана на ролите, е уникален инструмент, който в умели ръце се превръща в мощно средство за постигане на вашите собствени цели.
Бизнес
Този вид официална комуникация се състои в строго обсъждане на факти, свързани с обща кауза. Използват се само сухи данни, които трябва да бъдат съобщени на събеседника. Целта на бизнес комуникацията винаги е една и съща - материална или професионална полза, която се постига чрез взаимодействие с други хора, които работят в същата област. Често бизнес комуникацията се представя под формата на преговори, където всички въпроси, представляващи интерес за страните, се разпределят лаконично и точка по точка. Всъщност с тяхна помощ се провежда подробно информационно запознаване. Данните се прехвърлят от едно лице на друго, като се компресират възможно най -много до границите на важността и стойността на всяко предложение. Например, човек работи в голяма компания и трябва да инструктира подчинените си за нов проект. Тоест на бизнес език той ще обясни всичко, което се предоставя в такива случаи. Представянето на мисли е възможно най -лаконично, сравненията и комичните отклонения не са типични.
Функционални
Използва се за задоволяване на техните нужди в рутинен живот и минимално взаимодействие с хората. Тоест във всеки отделен случай той има своя собствена функция. Веднага след като се изпълни, комуникацията с този човек спира.
В същото време няма конкретни статуси, които да определят равенството на събеседниците. Изключва се и възможността за предварително планирани бъдещи срещи.
Най -яркият пример може да бъде втори разговор в асансьора "На кой етаж сте?" или в автобуса „Пропуснете, моля, за тарифа“. В същото време изобщо няма значение кой е този човек, по -висок или по -нисък по статут. Той винаги ще остане просто минувач.
Само общи правила за етикет и поведение с непознати регулират функционалната формална комуникация. Те спазват дистанция между събеседниците и внасят своя дял от учтивост и учтивост дори при такъв втори разговор.
Основни правила за официална комуникация
Както бе споменато по -горе, правилата са в основата на официалната комуникация. По подразбиране се приема, че всички участници в разговора са запознати с тях и се придържат към тях еднакво.
За да направим функциите по -конкретни, има няколко основни правила за официална комуникация:
- Разстояние … Между събеседниците трябва да има както физическо, така и психологическо разстояние. Тоест, не можете да влезете в душата, да попитате за лични неща или да отидете на по -близки нива на комуникация. Разговорът трябва да тече в една посока и да не излиза извън водещата тема. Трябва да се има предвид, че събеседникът може да не се чувства удобно да се отваря по време на такъв официален разговор и това ще предизвика нежелана реакция или ще предизвика отрицателни впечатления. И това поне ще развали имиджа.
- Прагматичен … Когато провеждате официален разговор, винаги трябва да помните целта му. Не можете да се отклоните от темата или да се отклоните от директните отговори. Такъв разговор е изключително информативен и подкрепящ, затова трябва да бъде възможно най -кратък и прагматичен. Не бива умишлено да удължавате разговора или да проявявате разсеяност.
- Съсредоточете се … За официална междуличностна комуникация разговорът е еднопосочен. Тоест разговорът се движи в определена посока и не засяга други теми. Характерът на комуникацията се предава от целта му и веднага щом бъде постигната, необходимостта от продължаване на разговора отпада сама.
- Емоционална блокада … Официалната междуличностна комуникация не влияе на нивото на чувствата. Тоест хората дори не се доближават до оценка на впечатленията си, анализиране на поведението на събеседника. Нещо повече, няма емоционалност в разговора, ако не вземете предвид професионалния груб хумор или разходите за секунди.
Как да преминем от официална към неформална комуникация
Първо трябва да разберете и сами да определите защо трябва да направите това. В някои случаи официалната комуникация е предназначена да защити човешките емоции на хората от тези професии, които са принудени да общуват много с другите. Това е един вид маска за запазване на вътрешния ви свят от непознати, които дори неволно могат да го нахлуят. Но в някои случаи такъв преход е просто необходим. За това е важно да се спазват няколко аспекта:
- Реципрочност … Невъзможно е да се премине към неформална комуникация само от едната страна. Това задължително е реципрочен процес, който е придружен от взаимно съгласие и целенасочено поведение и действия. Тоест събеседникът също трябва да се интересува от подобен преход или поне да няма нищо против.
- Постепенност … Естествено е невъзможно след дългосрочна комуникация на официално ниво в един прекрасен момент да се приближите до човек, да го ударите по рамото и да говорите като най-добър приятел. Това отнема време или може би не трябва да разчитате на такъв резултат. Трябва да започнете с постепенни малки въпроси, учтиви фрази, които са наполовина добри нрави и наполовина истински интерес към живота на другия човек.
- Хумор … Колкото и да е странно, но първият по пътя към неформалната комуникация ще помогне за позитивно отношение и възможност да се посмеем заедно. Трябва да започнете с малки работни моменти, които може да изглеждат комични или смешни за мнозина. Ако човек осъществи контакт с помощта на хумор, тогава несъмнено има шанс да установи неформална комуникация.
- Приоритет … Много хора може да не харесват прехода към неформалност поради риска от загуба на бизнес стойността на разговорите. Тоест, ако сте общували с човек дълго време само по необходимост, тогава трябва да започнете по този начин. Първо трябва да разберете всички работни моменти и цели за официална комуникация и след това да преминете към „сближаване“.
Какво е официална комуникация - гледайте видеото:
Официалната и неформалната комуникация имат свои собствени области на приложение. Те успешно служат като инструменти за взаимодействие между хора от различни категории и вършат добре работата си. Официалната комуникация е предназначена за решаване на ежедневни и работни моменти с хора, които не искате да допуснете в живота си, но все пак трябва да общувате с тях. Той представлява етикет в действие и свидетелства за нивото на образование на всеки отделен човек.