Междуличностните конфликти в резултат на взаимодействието на отделни индивиди, като се вземат предвид характеристиките на всеки. Основните причини за възникването, класификацията, методите за решаване на проблема и предотвратяването на тези разногласия. Причините могат да варират в зависимост от възрастта на лицето. Така че при деца и юноши спорните ситуации могат да бъдат причинени от онези фактори, които нямат място в живота на възрастните. Пуберталният период се характеризира с пристрастен максимализъм, склонност към поставяне на ултиматуми и недвусмислена оценка на хората. Семейните конфликти в междуличностните отношения могат да се основават както на обикновени ежедневни разногласия, така и на неспособността да се задоволят собствените им нужди, несъответствието на ценностите и целите в живота между съпрузите.
Работните отношения често се разпадат, когато се изпълняват поръчки и задачи. Съществува и риск от развитие на лична враждебност сред служителите на същото ниво и ръководството. Често споровете се основават на поведенчески фактори, например несъответствието между действията на служителя и репутацията на компанията или организацията.
Разновидности на междуличностните конфликти
Концепцията за междуличностния конфликт е уникален пример за комбинацията от характерологичните характеристики на всеки индивид и нюансите на противоречията. Следователно е трудно да се подчертаят общи точки във всеки от споровете. Класификацията ви позволява да разделите такива конфронтации на три големи варианта, които се различават по мотивационни характеристики:
- Разлики в стойностите … Това, което е важно за един човек, се оказва напълно маловажно за друг и предизвиква вълна от възмущение и недоволство. Тази група съдържа всички религиозни, политически и философски различия, които съществуват между хората. Такива ситуации не предизвикват непременно конфликт, но когато се комбинират с подходящите условия, те могат да предизвикат истинска конфронтация. По подобен начин и в семейните отношения: различни лични значения на целите на всеки от съпрузите могат да съществуват едновременно, докато единият от тях не започне да влияе или подкопава духовните ценности на другия. Този баланс може да бъде контролиран от общи висши идеали, които въпреки това се сближават. Например, един от родителите примамва детето към определен вид дейност, а вторият към съвсем различен. Но всеки от тях е сигурен в едно: син или дъщеря трябва да направят нещо. Общите гледни точки за проблема определят приоритетни решения, които работят и за двамата.
- Конфликт на интереси … Съвършено различни цели и идеи за постигането им могат да съществуват едновременно, докато не се припокриват. Ако желанието на един човек изключва намерението на друго, на тази основа се развива конфликтна ситуация. Такъв сценарий често се случва в живота, когато се разпределят ресурси, които и двете страни искат да получат. Тази група конфликти включва всякакъв вид емоционална конкуренция, включително печалба и лична неприязън към опонента. Например битка в офиса за повишение, търг за голям проект във фирма, конкурс за увеличена стипендия в образователна институция.
- Нарушаване на правилата за взаимодействие … Тази версия на междуличностните конфликти се основава на нежеланието да се придържат към общите правила и норми, установени за регулиране на комуникацията между двете страни. Ако някой от тях наруши някои от точките на тези правила, нетактичното или неприемливо поведение може да се тълкува като причина за противопоставяне. Такива разногласия могат да се наблюдават по време на работа като ситуации на превишаване на правомощията или нарушаване на командната верига. В семействата подобни конфликти възникват поради неподходящото отношение един към друг, което се очаква при тези условия.
Как да се държим в случай на междуличностен конфликт
За да се разреши междуличностният конфликт, е необходимо да се помни, че истината не се ражда в спор, а се разкрива истинското лице на участник в несъгласие. Как вашият опонент и другите ви виждат по време на дадено несъгласие, може да има значителни последици в бъдеще. Отличителна черта на добре възпитания и интелигентен човек е способността да държи под контрол себе си и емоциите си, докато изяснява различията.
Поведението в междуличностния конфликт не трябва да потъва до такова ниво, че да не съответства на представата за себе си. Необходимо е да се действа така, че изговорените думи и обещания да не предизвикват допълнителен срам, съжаление или други неприятни усещания. Всяка дума в спора трябва да бъде обмислена до най -малките подробности.
Ако се придържате към основните правила на такова поведение, конфликтът получава всички шансове за бързо и ефективно разрешаване:
- Уважение към противника … Както и да е, в повечето случаи човек води конфронтация с някой, когото познава добре или често общува. Междуличностните конфликти с непознати също се случват, но не толкова често, колкото с роднини, приятели, колеги. Вероятността от допълнителни връзки или контакти с противник е огромна. Следователно, за да избегнете по -нататъшно смущение, извинение и дискомфорт в отношенията с този човек, не трябва да се отнасяте към него обидно или унизително.
- Емоционална сдържаност … Съществува тенденция конфликтните ситуации без афективно натоварване да се разрешават по -бързо и да не оставят неприятен послевкус. Освен това има вероятност да се поддържа минимално положителна връзка с другата страна на конфронтацията. При важни спорове преминаването към емоционалната страна с идентифициране на лична враждебност към човек се счита за признак на нетактичност, лоши маниери и лош вкус. Освен това подобно отношение в никакъв случай няма да повиши репутацията на човек сред приятели и роднини.
- Насоки към решаване на проблема … Често в конфликтни ситуации хората забравят защо са започнали спор. Преминавайки към лични обиди и унижения, същността на борбата остава неразрешена или незасегната. Цялото внимание, ярост или ентусиазъм трябва да се използват при разработването на оптимални схеми за разрешаване на това несъгласие, методи за поставяне на взаимно удовлетворяващ компромис.
Във всеки конфликт трябва да се държите така, както бихте искали да се държи опонентът ви. По този начин е възможно да се постигне култура и разбирателство с близки, приятели и познати.
Начини за разрешаване на междуличностни конфликти
Подсъзнателно човек сам се опитва да разреши всички разногласия с методите, които смята за най -удобни и прости. Понякога, дори без активна намеса в конфронтацията, тя може да се реши сама. Това не винаги е така, но обикновено се решава по един от 4 начина:
- Изглаждане на остри ъгли … Това е един вид въображаем изход от настоящата ситуация, който всъщност не се отървава от причината за конфликта, а само заличава основните му проявления. Всъщност недоволството от тези обстоятелства се трансформира във вътрешен гняв, негодувание и външни активни прояви отшумяват за известно време. Остава голяма вероятност затихнал спор след известно време да се възобнови с много по -голяма сила. Изглаждането се постига чрез конвенционално помирение поради различни фактори или временна печалба.
- Компромисно решение … Частичното приемане на условията на противника от всички страни в конфликта може да отслаби силата му за известно време. Въпреки че незначителните разногласия все още ще останат, те не са на достатъчно ниво, за да подновят конфронтацията. Има голяма възможност за неговото развитие след определен период от време.
- Осиновяване … Вниманието е насочено и към двете гледни точки и всички коментари, допълнения и претенции един към друг се приемат. Този тип взаимодействие след междуличностен конфликт се наблюдава рядко, но все пак има право да съществува като най -оптималния сценарий за развитие на събитията. Изключително рядко хората могат напълно да приемат гледната точка един на друг, да я интегрират със собствената си и да стигнат до взаимоизгодно решение.
- Доминиране … Едната страна напълно и напълно признава, че е грешна и превъзхожда гледната точка, идеи или предложения на противника. Това често се случва в работна среда, където командната верига принуждава персонала да се съгласи напълно с това, което ръководството напредва. Една особена схема на подчинение не винаги работи за холерични или истерични индивиди. На такива хора никога няма да бъде позволено да игнорират техните мнения и резултати.
В допълнение към тези методи, има много специални препоръки, които ще помогнат за постигане на разрешаване на междуличностния конфликт възможно най -скоро. Ако се придържате към тези правила, след разногласие те обикновено не изпитват неприятни чувства или дискомфорт от общуването с бивш опонент:
- Наличието на конфликтна ситуация винаги трябва да се признава.… Това е неразделна част от самия процес, който трябва да бъде разрешен. Ако се съпротивлявате и не приемате дисонанс във връзката такава, каквато е, скритите негативни чувства могат да продължат много дълго време и постепенно да отровят живота.
- Създаване на възможност за изясняване на настоящата ситуация … Дискусията и дискусията са просто необходими за правилното разрешаване на междуличностния конфликт. Необходимо е и от двете страни да се осигурят такива условия, при които ще бъде възможно да се разберат причините и същността на проблема.
- Идентифициране на конкретни причини за несъгласие … За да избегнете прехода към емоционално ниво и лични претенции, трябва ясно да определите кръга на интересите в този конфликт. Често пъти можете да разберете, че проблемът не е толкова голям.
- Варианти за изхода от ситуацията … Трябва да има няколко от тях, за да е възможно да се избере оптималното. Те трябва да бъдат разработени, като се вземат предвид интересите на всяка страна.
- Избиране на договорено решение и превръщането му в реалност … Съвместното практическо прилагане на договорените мерки води до помирение и опити за установяване на личен контакт.
Всеки от предложените методи за разрешаване на междуличностния конфликт може да се окаже неефективен, ако при емоционален подем човек не разбира важността на помирението. Това обикновено изчезва с времето и самите хора търсят начини да върнат старите отношения.
Предотвратяване на междуличностни конфликти
Най -доброто лекарство е превенцията. Много по -лесно е да се предотврати развитието на нежелан раздор, отколкото да се търсят начини за разрешаването му по -късно. По този начин можете да поддържате доверителни отношения с приятели, семейство, познати и дори на работа. Репутацията ще остане безупречна, ако знаете как да използвате предотвратяването на междуличностни конфликти.
Основните моменти за предотвратяване на образуването на раздори се крият в поведението, жестовете и тактовете на двете страни. Ако се придържате към няколко правила, можете значително да намалите риска от насилствени конфликти с други хора:
- Трябва да обърнете внимание на опонента си, трябва да се държите с него учтиво и тактично.
- Толерантността ще ви помогне да избегнете горещи реакции от страна на другия човек.
- Доверието и откритостта трябва да бъдат показани чрез поддържане на зрителен контакт; избягването на погледи в никакъв случай не е необходимо.
- Предоставете възможност на събеседника да обясни своята гледна точка и да обоснове мнението си.
- Опитайте се да разберете опонента си или мислено да се поставите на негово място.
- Тактично е да признаете грешката си, ако има такава.
- Изразявайте неясни чувства, които показват вашите съмнения относно вашата коректност относно действителния разговор.
- Внимателно обяснете онези точки, в които мнението на противника подлежи на критика.
- Положително отношение към разрешаване на ситуацията, вместо да твърдите, че сте прави.
Важно! Решаването на всеки конфликт не трябва да става с повишен тон, не трябва да се допускат лични обиди. Как да разрешите междуличностния конфликт - гледайте видеоклипа:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] За взаимноизгодни и продуктивни отношения с колеги на работното място, у дома със семейството или близките си, трябва да знаете как да разрешите междуличностния конфликт, който неизбежно ще доведе до възникват в живота на всеки. За да направите това, трябва да можете да се държите правилно, за да избегнете нежелани действия и изключително неприятни последици.
